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常見問題 · 首頁 > 常見問題 > 電話營銷前的準備工作有哪些?

電話營銷前的準備工作有哪些?


訪問人數:2516  新聞作者:廣州到香港貨運專線  新聞來源:廣州到香港貨運專線  發布時間:2010-05-13 12:51:21
 
電話營銷的過程非常短暫,我們只有做好充分的準備,才能更好地抓住難得的機會,那么,電話銷售前的準備工作有哪些?下面就詳細說下自己的觀點。

    一:明確給客戶打電話的目的。試想,我們打電話給客戶都是有明確的目的,我們的目的是想成功地銷售產品,還有想與客戶建立一種長久的合作關系。一定要明確自己的目的,這樣才能有明確的方向。

    二:明確打電話的目標。目標是什么呢?目標是電話結束以后的效果。目的和目標是有關聯的,一定要清楚打電話的目的和目標,這是兩個重要的方面。

    三:明確為了達到目標所必須提問的問題。為了達到目標,我們需要想到有哪些信息?提問問哪些問題?這些在打電話之前必須要明確。接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求,如果不提出問題,顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以,電話銷售中提問的技巧非常重要,應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

    四:設想客戶可能會提到的問題并做好準備。給客戶打電話時,客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚,要花時間找一些資料,客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉,這也不利于雙方信任關系的建立。所以明確客戶可能提問一些什么問題,而且應該事先就知道自己怎么去回答。

    五:所需資料的準備。上文已經提到,如果給客戶的某些回應需要查閱資料,自己不可能有太多的時間尋找資料。因此要注意,千萬不能讓客戶在電話另一端等待太長時間,所以,資料一定要提前準備放在手邊,以便需要查閱時立刻就能找到。

    六:把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表,客戶問到這些問題時,我們可以隨時快速地查閱。還有一個所需資料就是相關人員的聯系電話表,尤其是同事的聯系電話很重要。如果客戶問的問題不是很清楚,可以讓同事中的技術人員幫忙給客戶解答。

    電話銷售前的準備工作對電話銷售成功具有很重要的作用,這就像一個堅實的大樓需要一個良好地基一樣,因此,電話營銷員一定要做好以上這幾點電話銷售的前期準備工作。

    認真做事,誠信做人
 


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